Verzending, Retour & Garantie

Wij van Procaz / Siam Shopping zijn overtuigd van de kwaliteit van de producten die wij hanteren. 
Alle bestellingen die geplaatst worden bij Procaz / Siam Shopping worden met de grootste zorg ingepakt en verzonden.
Op deze pagina vind u meer informatie over de garantie op onze producten, wanneer u er recht op heeft en hoe u deze kunt claimen.


Betaalmethode:
Alle bestellingen dienen vooraf betaald te worden. U kunt middels iDeal, Visa, MasterCard, PayPal of handmatige overschrijving. 
Betaalt u middels handmatige overschrijving, dan duurt het 1-3 werkdagen voordat uw bestelling verzonden kan worden. 
Rembours is ook mogelijk, hiervoor vragen wij een bijdrage van 12 euro.
Rembours is alleen mogelijk voor zendingen binnen Nederland en alleen bij bestellingen van maximaal 500 euro.

Verzendkosten:
Alle bestellingen worden verzonden via PostNL. 
De prijzen voor de verzending zijn dan ook gebaseerd op de prijzen van PostNL.

Verzendwijzes:
De bestellingen die in een envelop passen worden in een envelop verzonden. 
Deze zendingen zijn niet traceerbaar voor u als klant zijnde. 
Deze zendingen worden afgehandeld door PostNL. 
Zijn de artikelen te groot voor in een envelop, dan wordt uw bestelling verzonden met PostNL Pakketservice, voorzien van track & trace codes. 
Deze codes krijgt u per email toegestuurd. 
Bij bezorging van deze zendingen dient er iemand thuis te zijn om het pakket in ontvangst te nemen. 
Mocht er niemand thuis zijn op het moment van bezorging, dan zijn er de volgende opties mogelijk, ter keuze van PostNL Pakketservice:
- Het pakket wordt bij de buren afgeleverd.
- Er volgt een 2e poging tot aflevering
- Het pakket wordt afgeleverd bij het dichtstbijzijnde postkantoor
U kunt eventueel bij het veld 'opmerkingen' aangeven waar u een voorkeur voor heeft, echter kunnen wij niet garanderen dat de medewerker van PostNL Pakketservice dit in acht zal nemen.


Verwerkingstijd:
De gemiddelde verwerkingstijd van een bestelling bij Procaz / Siam Shopping is 3 werkdagen. 
Dit is afhankelijk van hoe snel uw betaling bij ons is ontvangen en bevestigd en of de door u bestelde producten op voorraad zijn. 
Bij elk artikel in onze webshop staat de eventuele levertijd vermeld. 
De langste levertijd wordt aangehouden voor uw gehele bestelling. 
Wij voeren geen deelleveringen uit, tenzij anders overeengekomen. 
Mocht de vooraf opgegeven levertermijn overschreden (dreigt te) word(t)en dan zullen wij u trachten te informeren per email. 
U kunt ons altijd bereiken om te informeren naar de levertijd van uw bestelling.
Uw bestelling wordt dezelfde dag verzonden als uw betaling voor 16.30 uur binnen is en als de bestelde producten op voorraad zijn. 
Betaalt u middels iDeal of Paypal en de producten zijn op voorraad, dan heeft u uw bestelling dus in principe de volgende werkdag* in huis, na verwerking! 
Wij kunnen geen invloed uitoefenen op het proces bij PostNL, maar in de regel bezorgen zij de volgende werkdag. 
Als u voor rembours gekozen heeft dan wordt uw bestelling ook direct verzonden als de producten bij ons op voorraad zijn. 
* PostNL bezorgt op dinsdag tot en met zaterdag.

Internationaal:
Wij verzenden momenteel alleen binnen Nederland

Zichttermijn:
U heeft recht op een wettelijke zichttermijn van 14 werkdagen. 
Bevalt het artikel niet dan kunt u het binnen die veertien werkdagen terugsturen zonder opgaaf van reden (met een kopie van de originele factuur en uw rekeningnummer), mits het artikel ongebruikt is en in de originele, onbeschadigde verpakking zit. 
De verzendkosten voor het retourneren zijn altijd voor de klant en de klant dient het pakket dus voldoende te frankeren. 
Ongefrankeerde pakketten worden niet in ontvangst genomen en gaan direct retour afzender. 
Na ontvangst boeken wij het bedrag binnen twee weken terug.

UITZONDERING:
Maatwerk artikelen kunnen niet retour genomen worden. 
Dit zijn artikelen die speciaal voor u op maat gemaakt zijn.
Dit betreft onder andere kabel per strekkende meter (van de rol) en/of op maat gemaakte kabel. 
Deze artikelen kunnen niet geretourneerd worden.

Foutieve levering:
Bij het verzamel- en inpakproces in ons magazijn worden de bestellingen door minimaal twee verschillende mensen gecontroleerd. 
Bovendien gebeurt het verzamelen aan de hand van scanners en wordt het gewicht gecontroleerd. 
De kans dat er iets fout gaat is minimaal. 
Toch kan het onverhoopt voorkomen dat er een fout artikel geleverd is. 
De volgende twee situaties komen voor:

1. Geleverd artikel komt niet overeen met de pakbon
Onze excuses, wij hebben dan een foutje gemaakt. 
Wij hebben iets anders geleverd dan u besteld heeft. 
Neem direct contact met ons op zodat het kosteloos opgelost wordt. 
Ga niet op eigen initiatief zomaar kabels terug sturen. 
Dat kost u verzendkosten en een hoop moeite, en dat is helemaal niet nodig.

2. Geleverd artikel komt wel overeen met de pakbon en factuur
Er is "helaas" geen fout gemaakt door ons. 
Als het artikel niet is wat u nodig heeft, dan heeft u helaas zelf het verkeerde artikel aangeklikt, besteld en afgerekend bij ons. 
U kunt de instructies bij het kopje Retourneren opvolgen om uw geld terug te krijgen.

Retourneren:
Hier staat beschreven hoe het retourneren van een of meerdere artikelen in zijn werk gaat.
Als u een of meerdere artikelen uit uw bestelling wilt retourneren, zorg dan voor cq. controleer het volgende:

* De zichttermijn is nog niet verstreken. Zichttermijn verstreken? Neem contact met ons op!
* De artikel(en) zitten in originele, onbeschadigde verpakking.
Verpakking geopend of beschadigd? Neem dan eerst contact met ons op!
* De artikel(en) vertonen geen gebruikssporen
* De artikel(en) worden in een degelijke verzendverpakking verzonden. 
Tip: gebruik de doos of envelop waarin de artikelen bij u aan kwamen.
* Voeg bij de zending (een kopie van) de pakbon of factuur.
* Voeg eventueel een begeleidend schrijven bij waarom u de artikelen retour stuurt, bijvoorbeeld: Kabel te kort/te lang, plug verkeerd, kleur bevalt niet, enz.

Als bovenstaande in orde is, dan kunt u de zending retourneren.
De zending dient aan de bovenzijde voorzien te zijn van het volgende:
Ons adres:
Procaz / Siam Shopping
TAV. Retour service
Rontgenstraat 34
6412 VH Heerlen

De afzender, dat is uw adres.
Het order/factuurnummer van uw bestelling (te vinden op de factuur en in uw email).
Zorg voor voldoende frankering voor de zending. 
Als de zending onvoldoende of niet gefrankeerd is kan deze niet aangenomen worden bij ons en gaat deze retour afzender. 
Heeft u geen afzender vermeld op de zending, dan zijn de artikelen verloren.

U bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending. 
U kunt er zelf voor kiezen om deze bij het postkantoor aangetekend en/of verzekerd te verzenden. 
TIP: Laat de zending voorzien worden van een track & trace code zodat u zelf uw zending online kunt traceren

U ontvangt binnen 1 (één) week bericht van ons nadat uw zending retour ontvangen is.
Als alles in orde is, dan storten wij het bedrag terug naar u op dezelfde manier zoals u ons betaald heeft. 
Via iDeal krijgt u het geld op uw bankrekening, met Paypal op uw Paypal rekening, met creditcard op uw creditcard rekening, enzovoorts.


Garantiebepaling.

U heeft, als u de producten gebruikt waarvoor ze bedoelt zijn onder normale omstandigheden, recht op de wettelijke garantie. Mochten er zich binnen de garantie periode gebreken vertonen aan het door u bij ons aangeschafte product dan heeft u recht op een vervangend artikel of reparatie van het artikel.
U dient Procaz binnen 60 dagen na ontdekking van het gebrek op de hoogte te stellen.
U heeft geen recht op garantie indien;
- sprake is van foutief of onoordeelkundig gebruik, zoals het niet opvolgen van de bijgeleverde gebruiksaanwijzing
- de schade is ontstaan door opzet of grove nalatigheid
- Procaz / Siam Shopping niet binnen de gestelde termijn op de hoogte is gebracht van het defect
- sprake is van oorzaken van buitenaf, waaronder bijvoorbeeld (doch niet uitsluitend) blikseminslag, stroomuitval, natuurrampen.
- de schade is ontstaan door poging tot reparatie door ongecertificeerde reparateurs.

Procedure:
Heeft u een artikel welke een gebrek vertoont. Dan is dit de procedure om uw garantie te claimen:
1. U stelt Procaz / Siam Shopping op de hoogte. Dit kan telefonisch, per mail of schriftelijk.
2. U zendt het artikel naar Procaz / Siam Shopping of u brengt het artikel langs op onze vestiging, vergezeld met (een kopie van) de aankoopfactuur. Voor adressen, zie de pagina met onze contactgegevens. Let er op dat u zelf zorg dient te dragen voor voldoende frankering van het pakket! Helaas dekt de garantie eventuele transport en/of verzendkosten niet. Uitzondering: Bij een DOA (Defect On Arrival, u ontvangt een defect artikel) worden eventuele transport en/of verzendkosten wél door Procaz / Siam Shopping vergoed.
3. Als Procaz / Siam Shopping het artikel retour ontvangen heeft wordt u op de hoogte gesteld. 
Procaz / Siam Shopping zal direct na ontvangst contact met u opnemen en u informeren over het artikel, de levertijd van het vervangende of gerepareerde artikel en eventuele andere zaken die van toepassing zijn.